Frequently Asked Questions
Orders & Payment
주문 후 주문 내용을 변경할 수 있나요?
주문 제출 전에는 주문 내용을 반드시 확인해 주세요.
주문 접수 후에는 변경 또는 취소 요청이 제한될 수 있습니다.
주문 변경이 필요한 경우, 상품이 배송 준비 단계에 들어가기 전 가능한 한 빠르게 주문번호와 함께 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
이미 상품 준비 또는 출고 처리가 진행된 경우에는 변경이 어려울 수 있습니다.
주문 확인 이메일을 받지 못했어요. 어떻게 확인할 수 있나요?
주문 관련 안내는 주문 시 입력하신 이메일 주소 또는 연락처를 통해 안내될 수 있습니다.
주문 확인 메일을 받지 못한 경우 스팸함 또는 프로모션함을 먼저 확인해 주세요.
그래도 확인되지 않는다면 주문자명, 이메일 주소, 결제 정보와 함께 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로
문의해 주세요.
할인 코드나 프로모션 코드는 어떻게 적용하나요?
할인 코드 또는 프로모션 코드가 제공되는 경우, 결제 단계에서 입력하여 적용할 수 있습니다.
코드가 적용되지 않는 경우 사용 기간, 적용 대상 제품, 중복 할인 가능 여부를 확인해 주세요.
일부 세트 상품, 할인 상품 또는 프로모션 제품에는 코드 적용이 제한될 수 있습니다.
결제는 완료되었는데 주문이 확인되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
결제 완료 후 주문 확인이 바로 표시되지 않는 경우, 잠시 후 이메일 또는 계정 내 주문 내역을 확인해 주세요.
주문 내역이 계속 보이지 않는다면 중복 결제를 방지하기 위해 다시 주문하지 마시고, 결제 내역과 함께 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
주문이 취소될 수도 있나요?
SLOAID는 주문 정보, 결제 확인, 재고 상황 또는 기타 운영 사유에 따라 주문을 수락하거나 거절할 수 있습니다.
주문이 변경되거나 취소되는 경우, 주문 시 입력하신 이메일 주소 또는 연락처를 통해 안내드릴 수 있습니다.
Shipping & Delivery
배송은 얼마나 걸리나요?
주문은 결제 확인 후 영업일 기준 1–3일 이내에 처리 및 출고됩니다.
상품 출고 후 평균 배송 소요 기간은 영업일 기준 2–5일입니다.
단, 주문량 증가, 재고 상황, 프로모션 기간, 공휴일, 택배사 사정, 기상 상황 등에 따라 실제 배송 기간은 달라질 수 있습니다.
주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
배송지 변경이 필요한 경우, 상품이 배송 준비 단계에 들어가기 전 가능한 한 빠르게 [hello@sloaid.com]
(mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
문의 시 주문번호와 변경할 주소를 함께 보내주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
이미 상품 준비 또는 출고 처리가 진행된 경우에는 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.
배송 추적은 어디에서 확인할 수 있나요?
상품이 출고되면 주문 시 입력하신 이메일 또는 연락처를 통해 배송 관련 정보를 안내해 드릴 수 있습니다.
배송 관련 정보 제공 방식은 배송사 및 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
일부 경우에는 배송 상태 확인이 제한되거나 별도 조회가 어려울 수 있으며, 필요한 경우 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
배송 중 제품이 파손되었거나 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 시 포장 또는 상품에 손상이 있는 경우 가능한 한 즉시 상품 상태를 확인해 주세요.
배송 중 파손, 분실, 누락 또는 오배송이 의심되는 경우 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
문의 시 주문번호, 수령인 정보, 상품 사진 및 포장 상태 사진을 함께 보내주시면 보다 빠르게 확인할 수 있습니다.
잘못된 주소를 입력했거나 수령하지 못한 경우 어떻게 되나요?
주문 시 입력한 배송지 정보가 정확한지 반드시 확인해 주세요.
잘못된 주소, 연락처 오류, 수취인 부재 등으로 인해 배송이 실패하거나 상품이 반송되는 경우 재배송 비용이 발생할 수 있습니다.
배송지 정보 수정이 필요한 경우 상품이 배송 준비 단계에 들어가기 전 가능한 한 빠르게 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
해외 배송이 가능한가요?
해외 배송 가능 여부는 국가 및 배송 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
해외 배송의 경우 국가별 배송 환경, 통관 절차, 현지 배송사 상황에 따라 배송 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
관세, 부가세, 통관 수수료 등 추가 비용이 발생할 수 있으며, 해당 비용은 수령인의 책임으로 부과될 수 있습니다.
Returns & Refunds
제품을 반품하거나 환불받을 수 있는 조건은 무엇인가요?
SLOAID는 상품 수령 후 7일 이내에 반품 요청을 접수할 수 있습니다.
반품을 원하시는 경우 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 사용하지 않았고 원래 포장과 태그가 훼손되지 않은 상태여야 합니다.
또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
반품을 시작하려면 먼저 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
반품 승인 없이 상품을 먼저 보내실 경우 반품이 수락되지 않을 수 있습니다.
반품은 어디로 보내면 되나요?
반품을 원하시는 경우 먼저 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
반품이 승인되면 반품 방법 및 상품을 보낼 장소에 대한 안내를 드립니다.
승인 안내 없이 상품을 먼저 반송하는 경우 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
개봉한 제품도 반품할 수 있나요?
개봉, 사용 또는 포장이 훼손된 제품은 반품이 어렵습니다.
특히 앰플, 마스크, 일회용 디바이스 제품은 위생과 제품 특성상 개봉 후 반품이 불가합니다.
제품 수령 후 반품을 고려하시는 경우 개봉 전 제품 상태와 주문 정보를 먼저 확인해 주세요.
할인 상품이나 기프트 카드도 반품할 수 있나요?
할인 상품과 기프트 카드도 반품 조건을 충족하는 경우 반품 요청이 가능할 수 있습니다.
단, 상품의 사용 여부, 포장 상태, 구매 조건, 프로모션 조건에 따라 처리 기준이 달라질 수 있습니다.
반품을 원하시는 경우 상품 수령 후 7일 이내에 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
피부에 맞지 않아 사용을 중단한 경우 환불이 가능한가요?
제품의 사용감과 피부 반응은 개인의 피부 상태, 사용 방법, 사용 빈도, 생활 습관 및 외부 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
사용 중 붉어짐, 가려움, 따가움, 자극 또는 기타 불편함이 느껴질 경우 사용을 중단해 주세요.
다만 개봉 또는 사용한 제품은 위생과 제품 특성상 환불이 어렵습니다.
증상이 강하거나 오래 지속되는 경우에는 의사 또는 관련 전문가와 상담하는 것을 권장합니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령하고 검사가 완료되면 반품 승인 여부를 안내드립니다.
반품이 승인된 경우, 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다.
단, 거래 은행이나 신용카드 발급사의 처리 일정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
반품 승인 후 15일 이상 지났음에도 환불이 확인되지 않는 경우 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
교환은 어떻게 진행되나요?
교환이 필요한 경우 먼저 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
정책상 원하는 제품을 가장 빠르게 받는 방법은 수령한 상품을 반품하고, 반품이 승인된 후 해당 품목을 새로 구매하는 방식일 수 있습니다.
제품 상태와 주문 상황에 따라 가능한 절차를 안내드리겠습니다.
세트 상품을 구매한 경우 일부 제품만 반품할 수 있나요?
세트 상품의 일부 제품만 반품하는 것도 가능할 수 있습니다.
단, 세트 구성, 할인 적용 여부, 사은품 또는 프로모션 혜택, 제품 상태에 따라 환불 금액이나 처리 기준이 달라질 수 있습니다.
일부 반품을 원하시는 경우 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
Product Support
제품을 받았는데 파손, 누락, 오배송이 있었어요. 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 후 제품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 상품을 받으신 경우 가능한 한 즉시 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
문의 시 주문번호, 수령인 정보, 제품 사진, 외부 포장 사진을 함께 보내주시면 문제 확인 후 가능한 절차를 안내드리겠습니다.
Roller Gold 사용 전 포장이 손상되어 있으면 사용할 수 있나요?
외부 포장에 가벼운 눌림이나 손상이 있더라도 Roller Gold 본품에 이상이 없다면 사용하실 수 있습니다.
다만 Roller Gold 본품이 휘어져 있거나, 파손되었거나, 사용 전 상태에 이상이 확인되는 경우에는 사용하지 않는 것을 권장합니다.
제품 상태 확인이 필요한 경우 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 문의해 주세요.
제품 사용 중 붉어짐, 따가움, 불편함이 느껴지면 어떻게 해야 하나요?
제품 사용 중 붉어짐, 가려움, 따가움, 자극 또는 기타 불편함이 느껴질 경우 사용을 중단하고 피부를 편안하게 쉬게 해주세요.
증상이 강하거나 오래 지속되는 경우에는 의사 또는 관련 전문가와 상담하는 것을 권장합니다.
단, Roller Gold 사용 후에는 피부 상태와 사용 강도에 따라 일시적인 붉어짐, 따가움, 열감, 건조함이 느껴질 수 있습니다.
사용 후에는 자극이 될 수 있는 제품이나 활동을 피하고, 피부를 편안하게 마무리해 주세요.
SLOAID 제품은 피부 질환을 개선하거나 치료하나요?
SLOAID 제품은 일반적인 스킨케어 및 홈케어를 위한 제품입니다.
질병의 진단, 치료 또는 예방을 목적으로 하지 않으며, 특정 피부 질환의 개선 또는 치료 효과를 보장하지 않습니다.
피부 질환이 있거나 의료적 판단이 필요한 경우 제품 사용 전 의사 또는 관련 전문가와 상담해 주세요.
제품 정보와 실제 제품이 다를 수 있나요?
SLOAID는 제품과 서비스를 정확하게 안내하기 위해 노력하고 있습니다.
다만 사용하시는 기기 종류 및 화면 설정에 따라 제품 색상이나 외관이 다르게 보일 수 있습니다.
제품 정보, 가격, 구성, 프로모션, 재고 및 정책은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 변경될 수 있습니다.
제품은 어떻게 보관해야 하나요?
제품은 직사광선을 피하고 서늘하고 건조한 곳에 보관해 주세요.
고온, 저온, 습도가 높은 환경은 피하는 것이 좋습니다.
0° Hydrogel Mask는 냉장 보관이 필수는 아니지만, 더 시원한 사용감을 원하신다면 사용 전 잠시 냉장 보관할 수 있습니다.
문의가 필요한 경우 어디로 연락하면 되나요?
주문, 결제, 배송, 반품, 환불, 제품 사용과 관련한 문의는 [hello@sloaid.com](mailto:hello@sloaid.com)으로 연락해 주세요.문의 시 주문번호, 구매처, 제품명, 문의 내용을 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.